Chính sách bảo hành và đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua và sử dụng các khóa học trực tuyến (sản phẩm số) tại website https://khoahoc.28tech.com.vn.

Do đặc thù là dịch vụ số, bảo trì và thay đổi các khoản thanh toán được áp dụng theo các điều kiện dưới đây.

2. Nội dung bảo hành dịch vụ:

khoahoc.28tech.com.vn Cam kết:

- Đảm bảo quyền truy cập đầy đủ vào khóa học đã mua

- Mô tả chính xác bảo đảm video, bài giảng, tài liệu hoạt động

- Hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian học còn hiệu lực

Nếu học:

- Không truy cập được

- Bị lỗi video

- Bị thiếu nội dung

khoahoc.28tech.com.vn sẽ sửa lỗi hoặc cấp lại quyền truy cập trong thời gian sớm nhất.

3. Trường hợp được đổi khóa học

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sang khóa học khác trong các trường hợp:

• khoahoc.28tech.com.vn cấp sai khóa học
• Nội dung khóa học không đúng mô tả trên Website
• Lỗi hệ thống khiến không thể sử dụng khóa học

⏰ Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày thanh toán .

4. Trường hợp không được đổi hoặc hoàn tiền

Không áp dụng đổi trả khi:

- Khách hàng đã học quá 20% nội dung khóa học

- Khóa học đã được tải về

- Khách hàng chia sẻ tài khoản

- Vi phạm điều khoản sử dụng

5. Hình thức đổi

- Đổi khóa học giá trị tương thích

- Hoặc mã học bù

- Không áp dụng hoàn tiền trừ khi thuộc về chính sách hoàn tiền

6. Nguyên tắc hoàn tiền:

Mỗi khóa học là sản phẩm số được cấp quyền truy cập ngay sau khi thanh toán.

Khi khách hàng đã truy cập nội dung, hệ thống sẽ ghi nhận việc sử dụng dịch vụ.

Khách hàng được yêu cầu hoàn tiền khi:

- Không truy cập được khóa học do lỗi của hệ thống hoặc hoặc sai sót từ phía 28tech sau 24h kể từ lúc thanh toán

- Cấp sai khóa học: Không đúng sản phẩm đã mua

- Hệ thống lỗi nghiêm trọng, không học được

Yêu cầu phải được gửi trong 03 ngày kể từ ngày thanh toán

7. Trường hợp không được hoàn tiền:

Không hoàn tiền khi:

- Khách hàng đã:

    - Xem video

    - Tải tài liệu

    - Bắt đầu học

- Không thích nội dung, đổi ý

- Mua nhầm khóa học

- Vi phạm điều khoản sử dụng

8. Lấy lại tiền

Trong trường hợp khách hàng chọn lấy lại tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả bằng cùng phương thức thanh toán ban đầu. Quá trình hoàn trả có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và tiền sẽ được chuyển trả lại vào tài khoản của khách hàng.

9. Quy trình đổi khóa học hoặc hoàn tiền

Khách hàng liên hệ:
- Email: 28tech.work@gmail.com
- Đường dây nóng: 0965303260

Cung cấp:

- Email đăng ký

- Mã đơn hàng

- Lý do đổi khóa

28tech.work@gmail.com sẽ phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc .

10. Thời gian xử lý

khoahoc.28tech.com.vn cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình hoàn trả và sẵn lòng hỗ trợ Quý khách với bất kỳ vấn đề hoàn trả nào. Vui lòng liên hệ với khoahoc.28tech.com.vn qua dịch vụ chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết và được hỗ trợ.